INTRODUCCIÓN - CASUÍSTICA

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad mostrar cómo se aplican los modelos de procesos de negocios y mejora para la gestión de los sistemas de información, aplicando los conceptos de las organizaciones de calidad según los estándares internacionales, ofreciendo una solución a la problemática planteada y brindando mejoras a futuro con el uso de los ISO 9001 y ISO 27001 finalizando con un análisis con los resultados obtenidos.

CASUÍSTICA

En empresa, denominada UTP Solutions, nos encontramos en la búsqueda de soluciones para mejorar nuestros procesos y fortalecer nuestras prácticas organizativas, somos una empresa de desarrollo de software con un enfoque en soluciones empresariales y nos esforzamos por brindar servicios de calidad a nuestros clientes; hemos realizado un análisis interno exhaustivo y hemos identificado varias áreas en las que creemos que podríamos implementar mejoras significativas; algunas áreas claves en las que se podrían considerar implementar mejoras significativas son:

• Gestión de proyectos: Se considera la adopción de metodologías ágiles, como Scrum o Kanban, para mejorar la eficiencia, la comunicación y la entrega de proyectos a tiempo.

• Colaboración interna: Fomenten la colaboración y la comunicación efectiva entre los equipos mediante el uso de herramientas de colaboración en línea, como plataformas para la gestión de proyectos y sistemas de comunicación interna.

• Gestión del talento: Se evalúa mejorar los procesos de reclutamiento, selección y retención de talento.

• Atención al cliente: Se considera implementar sistemas de seguimiento de problemas y solicitudes de los clientes, y capaciten a su personal en habilidades de comunicación y resolución de problemas.